Projecten
2025, Product Design _ SnappCar
Redesign boekingdetails: minder supportvragen, meer duidelijkheid
Het supportteam kreeg veel vragen die gebruikers eigenlijk zelf moesten kunnen vinden. Op basis van input van verhuurders en analyse van supporttickets zijn de boekingdetails volledig geredesigned. Primaire informatie is nu direct zichtbaar, terwijl secundaire informatie (zoals 'hoe werkt het met brandstof?') achter klikbare knoppen staat. Hierdoor hoeven gebruikers niet meer naar het Helpcenter, voelt het boeken veiliger en duidelijker, en hebben we het aantal eenvoudige supportvragen verlaagd.
Ik heb onderzocht welke onderwerpen de meeste vragen opleverden via interviews met verhuurders en gesprekken met het supportteam. Op basis daarvan heb ik het design gemaakt, input verwerkt vanuit de stakeholders en samen met het productteam voorbereid voor release.
2025, Product Design _ SnappCar
Gebruikers kunnen zelfstandig
een boeking wijzigen
Een project waar ik zelf lang voor heb gepleit. Mijn tijd bij SnappCar begon in het supportteam, waar we dagelijks veel tickets binnenkregen van gebruikers die hun eigen boeking niet konden wijzigen. Door verschillende prioriteiten en het werken met een klein team heeft het lang geduurd om dit uiteindelijk mogelijk te maken. Met een aanpak van kleine implementaties kunnen gebruikers deze actie nu zelf uitvoeren, waarbij we in de toekomst verbeteringen doorvoeren op basis van hun feedback.
Mijn rol in dit project was om het belang ervan te benadrukken en ervoor te zorgen dat het de juiste prioriteit kreeg binnen de roadmap. Daarnaast hebben we gekeken hoe we een minimale, impactvolle oplossing (MVP) konden lanceren die eenvoudig te implementeren was. Dit stelde ons in staat om gebruikersgedrag te analyseren en op basis van hun feedback de functionaliteit verder te optimaliseren.
2024, Game Design _ The Huntsman Society
Een nieuwe cardgame:
The huntsman Society
Een kaartspel, ontworpen door Martijn Brouns en mijzelf. Een spel geïnspireerd door vele verschillende spellen en een project dat volledig uit passie voor spellen, het creëren van dingen en het gebruik van AI is ontstaan. We hadden een succesvolle Kickstarter-campagne, zijn samenwerkingen aangegaan met WarChild, hebben op Comic Con gestaan, liggen in verschillende winkels, hebben al meer dan 10 boosterpacks uitgebracht en worden wereldwijd gespeeld door meer dan 300 spelers. De derde druk ligt momenteel in de winkels.
Samen met Martijn heb ik een speelmechanisme bedacht voor dit spel, gebaseerd op verschillende elementen die we uit andere spellen erg goed vonden werken. Het spel biedt veel ruimte voor storytelling, vereist een beetje geluk, maar zeker ook geduld en strategie. De vormgeving is deels door mijzelf ontworpen en deels door Martijn, met zijn magie met AI.
2025, Product Design _ SnappCar
de boekingsflow: minder schermen, betere conversie
De boekingsflow, een van de belangrijkste onderdelen van het platform, was verouderd en bood veel ruimte voor verbetering. Uit onderzoek naar andere platforms bleek dat onze flow van 5 losse schermen niet meer van deze tijd was. Ik heb dit getransformeerd naar 1 scrollbaar scherm, waardoor huurders beter overzicht hadden over wat ze nog moesten invullen en welke kosten erbij kwamen. Dit loste ook een veelgehoorde klacht op: gebruikers vonden ons niet transparant en schrokken van de eindprijs. Door alle informatie direct zichtbaar te maken, creëerden we meer vertrouwen en een betere conversie.
Ik deed onderzoek naar gangbare boekingsflows bij andere platforms en analyseerde feedback van gebruikers. Op basis daarvan heb ik een nieuwe oplossing ontworpen. Omdat dit zo'n belangrijke flow is, hebben we een A/B-test gedaan. De nieuwe versie zorgde voor betere conversie en minder klachten over gebrek aan transparantie.
2024, Product Design _ SnappCar
GEbruikers zelf meer laten ontdekken van het platform
Een tab in de app werd nauwelijks gebruikt maar nam wel veel waardevolle schermruimte in beslag. Om deze ruimte beter te benutten, hebben we de ‘Explore’-sectie ontworpen, die flexibel en dynamisch kan worden ingericht. Zo kan marketing hier seizoensgebonden banners plaatsen, kan de data afdeling hier verschillende categorieën creëren, en is er potentie voor een hoop meer in de toekomst. Alles is relatief eenvoudig te implementeren, waardoor het makkelijke manier meer retentie, data of gebruikers kan opleveren.
Samen met de iOS-developer werkte ik nauw samen om de stakeholders te overtuigen van het grotere potentieel van dit project. Gezamenlijk hebben we een sterk en gebruiksvriendelijk design ontwikkeld en succesvol live gebracht.
